文：曾友華 陳媚   圖：龔權(quán)盈

為深入貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，全面提升供水服務(wù)保障水平，塑造供水服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌，10月17日，婁底水業(yè)公司組織舉辦“優(yōu)化營商環(huán)境 服務(wù)提質(zhì)增效”專題培訓(xùn)。公司中層以上管理人員及對外服務(wù)窗口、相關(guān)職能部門共150余名職工參加培訓(xùn)。

公司黨委副書記、總經(jīng)理周軍主持培訓(xùn)并作動(dòng)員講話。他強(qiáng)調(diào)，當(dāng)前我市正全力推進(jìn)營商環(huán)境優(yōu)化升級，供水服務(wù)作為城市運(yùn)行保障的重要一環(huán)，必須主動(dòng)適應(yīng)新階段、新要求，聚焦用戶反映強(qiáng)烈的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，全面加強(qiáng)服務(wù)能力建設(shè)。本次培訓(xùn)旨在增強(qiáng)全員服務(wù)意識、規(guī)范服務(wù)行為、創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)效能，持續(xù)提高用戶滿意度和獲得感，為推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)力。

培訓(xùn)特邀高級工程師、湖南省城鄉(xiāng)建設(shè)行業(yè)協(xié)會供水分會秘書長何全授課，他圍繞優(yōu)化營商環(huán)境相關(guān)政策及供水行業(yè)實(shí)際，重點(diǎn)解讀了“獲得用水”考核指標(biāo)體系，并就當(dāng)前存在的問題提出針對性改進(jìn)建議。高級企業(yè)培訓(xùn)師闊洋以《客戶服務(wù)意識和投訴溝通技巧》為題，從服務(wù)心理學(xué)基礎(chǔ)、情緒管理與壓力疏導(dǎo)、投訴處理原則與技巧等方面入手，結(jié)合典型案例，通過理論講解、性格測試與情景模擬等互動(dòng)形式，生動(dòng)闡釋了提升服務(wù)質(zhì)效的路徑與方法。

參訓(xùn)人員認(rèn)為，此次培訓(xùn)內(nèi)容詳實(shí)、案例豐富、實(shí)用性強(qiáng)，對今后優(yōu)化服務(wù)工作具有重要指導(dǎo)意義。大家紛紛表示，要將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，以更專業(yè)、更貼心的服務(wù)回應(yīng)群眾期盼。

優(yōu)化營商環(huán)境是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，服務(wù)提升永遠(yuǎn)在路上。公司將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)職工教育培訓(xùn)，不斷完善服務(wù)監(jiān)督與考核長效機(jī)制，持續(xù)激發(fā)職工提升服務(wù)品質(zhì)的內(nèi)生動(dòng)力，努力打造一流供水服務(wù)品牌，為全市營商環(huán)境建設(shè)貢獻(xiàn)更多力量。